您现在的位置:首页 » 微商教程

微商:如何高效率的聊天达到成交

微商培训 2016-11-27
微商,你会聊天吗?你想知道如何将产品销售出去吗?对于销售,其实产品只是一个工具,所以最终你要明白的是 销售背后的逻辑,销售解决的是一个信任,传递的是一种价值,购买的是一种感觉。

很多人都已经有过微商经验,不知道大家是否曾经遇到这样的问题呢?  

我的代理也多次问到我这样的问题:  

比如你在朋友圈发了一个产品有人在下面评论回复:这个多少钱?  

或者是客户来找你私聊第一句话就会问洗眼液多少钱?那遇到这样问题的情况?你们会怎么处理?  

直接回复客户价格吗?  

一般受到过专业培训,基本不会直接回复价格  

但是有很多很多人都会直接回答价格,我咨询别人时,对方也会直接说价格,但是直接回答价格的结果是什么?  

是不是最后百分之99都没成交?  

很多要么没了下文,要么说贵了,要么说考虑考虑。。。。  

而你这个时候也不知道和客户去沟通什么?去聊什么?对不对?  

那思洁就以洗眼液为例说下思洁的处理方法哦。

当客户在我朋友圈问价格的时候,首先我会在朋友圈里这样回复:亲爱的,你很有眼光,你平常都用什么眼部护理品?  

直接私聊我的我会说:亲爱的,你是自己用还是给别人用呢?先丢几个问题给她。  

然后评论里的客户,一般马上就会找我私聊了。

在这里我首先建议大家我们不要太早主动找客户私聊。

很多时候在朋友圈评论和微信私聊的压力感是不一样的,尽量的在评论下面用问句回答客户的评论。

那就是要站在客户的角度,进行有效有价值的沟通,了解客户想要什么?  

客户想解决的问题是什么?  

你能给客户解决什么问题?  

你的产品让客户感觉到是否很有价值,是否很值得购买。  

还有一种情况,就是当你在朋友圈说说里面和客户一问一答的进行有两次左右了,然后在5分钟左右这个客户还没有找你私聊,那你一定要主动找客户私聊了。  

很多人会遗忘这一点!  

找客户私聊的也是,首先说:亲爱哒,你好!你的眼睛是什么情况呢?  

也就是找客户关心的话题去聊。 

或者先看一下客户的朋友圈大概的确定客户是什么情况,稍微的对客户有所了解,来引导客户。

注意一定要多用问句,问问题,通过问问题来找到客户的需求和引导客户的思维。 

给大家举个例子就是我前天在QQ上看到一款去屑洗发水,我就去咨询了。  

其实我最近确实有头皮屑的困扰,之前用的洗发水很多人说好用,但是我用了就用出了头皮屑。所以我看到她发的照片动心了,我当时真心想买也想了解是不是真的能去头皮屑。怎么样去掉头皮屑?效果怎样?  

所以我就在说说问了价格。问价格好像是所有人都有的一个习惯,其实就跟和陌生人打招呼说你好一样。  

觉得看图片去头皮屑挺有效果,想买也不知道问啥就问了一句价格,其实我在乎的还真不是价格,我自己目前用的也是300毫升的也是80多一瓶。  

当她告诉我价格的时候我也没啥感觉因为这个价格真心不是我最关心的问题,你是不是无硅油我也不关心我也不懂,我就是想知道去头皮屑的效果怎样?

可是自始至终这个卖家都没找我私聊。也没找我沟通,不了解我需要解决什么问题。  

所以她也就没有把我成交,或者她觉得做微商就是发发图片。人家问了就是要买了,能卖就卖从来没怎么想过要去做沟通。  

真正的想做好微商千万不要以为你发了朋友圈了,人家问了就等着人家来付钱了。  

要用心的去了解客户的问题,其实你会发现这是一种乐趣。帮助客户解决问题的乐趣  

各位小伙伴微信朋友圈里面肯定也有很多微商,我建议你们如果有动心的产品的话,可以试着去问问,看她怎么回复你,怎么和你聊天。

如果觉得这个号不好,可以找个小号或者用家里人的号去问,这个过程就是你学习的过程。

如果是你真正动心的产品。你可以想想你的感觉是什么?你想得到的是什么?你想她告诉你什么?你真正关心的问题是否可以得到解决?这就是站在顾客的角度去帮助顾客解决问题,而不是卖产品。  

曾经我有代理按照我说的方法去问她朋友圈里的微商,人家和她聊的产品价值说的非常好,她本来是随便问问的,结果自己都想买了。

所以我们经常说销售话术和技巧,其实是没有什么所谓的话术和技巧的。

只是你从来没有站在的顾客的角度和心思去看问题。

你想的不是解决问题不是找需求,你只是想人家赶快买你的产品。你们自己说有没有这样的情况?  

如果站在客户的角度去想顾客需要什么,能帮助到顾客多少。心态和角度对了,这都不叫话术。也不是技巧。  

所以如果是直接私聊问价格的客户或者是客户直接问你产品用了好不好,你产品效果好吗?大家都知道怎么回答了吗?  

针对这些问题,我们都千万不要直接回答客户,这个时候你不了解客户的情况,你的产品也不是万能的,你必须抱着对客户负责的心态,要去了解客户的情况和客户想解决的问题,然后再进行有效有价值的沟通!  

这个是我成交的一个案例,这个客户问莉酱价格后我第一时间不是着急回复她,而是去她的朋友圈看了一下,我了解了她并不是微商,而且之前她并没有与我互动过,所以她应该是比较有意向的。  

那我心里就可有数了,她直接来就是问价格,但是我并没有直接回答她价格,而是先了解通过几个问题了解客户的基本情况。  

很多时候不是我们口才不好,不是我们说的不精彩而是很多时候我们不知道客户的需求是什么,客户想解决的问题是什么,说不到客户的心坎里去。

等到说到客户心里了,自然而然这个时候就说要打款准备钱给你,您是支付宝转账还是微信发红包就这样就成交了。 

首先当一个客户来向你咨询的时候,这个时候不要着急回答客户,先去了解客户,去看以前的聊天记录有没有聊过天,聊天内容,然后去看朋友圈发了什么内容大概判断她是干嘛的人。 

不同的性格不同的聊天方式,大家课下可以研究一下九型人格,这边不多解释。 

生意和感情是一样的都是聊出来的谈出来的,找到双方的共同点建立共频比如通过赞美先拉近距离,或者以自己的状况来引起共鸣。 

了解客户感知客户的需求和感情建立同一频道,找到她现在的痛苦点,你的产品能帮客户解决什么问题能给她减少痛苦带给她快乐。 

还有一个沟通有效的点,站在真正帮助客户解决问题,聊天过程不仅要引导客户,建立共频,和共鸣,还要有专业水准,树立产品价值!  

还有针对治疗功效性的产品,比如咱们的瘦身方案有个案例给大家看一下。 

就这个客户本来是问效果怎样,聊天过程中客户问了几次效果和价格问题我都没有回答。 

继续和她讨论产品价值,了解她的情况,产品能不能给他带来快乐,能不能帮助她减肥到理想的体重,一直在强调产品价值。 

咱们怎么能帮助她减肥,还有减肥后的快乐当客户关注价格的时候我们要给她讲价值还要做好铺垫 。

这个客户一直在关心价格的问题,但是我却一直在强调产品带给她好处产品的价值,很专业的去了解她,帮助她,治疗型功效性的,我们要把自己包装的很专业!  

比如你可以想象一下你身体不舒服去看医生,是不是就是医生一直问你情况,甚至会问你昨天吃了什么拉了什么都关心,对不对?  

你感觉这个医生好负责任,这样你很听她的,然后告诉原因是什么怎么治疗吃什么药,这个时候,你是不是就很听医生的,在你心里他就是你信任的专业的可以治疗你帮你。 

他给你开什么药,你去拿,说什么你都听,就是要做这样的一个专业的感觉,当然这个需要您平常要下功夫学习了解有关产品可以解决哪方面的问题然后去多了解了。  

千万不要不懂装懂,到时候遇到专业的被打脸就不好了。

使用了产品可以给她想要的减肥成果,女人的好身材和美是无价的,这个时候就是要引导客户的,用一种专业和想帮助她的角度,在帮她解决问题。

很多时候当客户问价格的时候我们的代理就很容易聊着聊着变成了和客户去纠结价格了,结果变成了一直都在讨价还价,客户真正想要解决的问题反而给忽略了。

大家有这样的情况么? 

所以这个点,大家一定要注意:客户在乎价格的时候我们就说产品价值,产品怎样能帮助她。

我们自己在买东西的时候也是一样的,您觉得这个产品对你没用,你花一毛钱你都觉得浪费了,对不对?所以很多时候一定要记得产品的价值。 

你可以给客户带来那些好的服务,这都是我们经常说的输出价值,千万不要饶进纠结价格的误区。

另外功效性的产品比如减肥,你一定要实事求是的告诉客户,减肥需要一个过程,包括巩固期的重要性。

那这个瘦身方案根据需要瘦的重量需要几个疗程,一个疗程要几盒都要和客户说清楚。而且必须要坚持坚持减肥下来,巩固好了是不会反弹的。  

客户有很多种,9型人格建议大家一定要去了解下,每个人的脾气不一样,知己知彼百战不殆。 

回到我的这个客户,因为事前都说清楚了,那下次她来了,产品我用完了,再来两盒,连续买了几次。 

这就是有效沟通,然后做好铺垫,最后强调好疗程的结果,这个时候在乎的不是价格了,多少钱无谓了,只想尽快买来自己也要用一下。 

整个聊天过程她不止一次的问价格问效果但是我们要一直引导客户价值专业帮助她,这就是有效沟通,然后就打款过来了,最后没有纠结价格。所以一定要让价值效果,需求服务,来引导客户下单。  

我经常会问一些代理们,我说你沟通的那个客户,买护眼液的客户怎样了成交了吗?  

说没有,我就说你觉得没有成交的问题是什么?很多人基本会说,觉得贵了,价格贵了。

我首先就说,你有没有进行有效有价值的沟通,站在客户的角度,你知道她现在身体情况是什么?她现在最关心什么?职业是什么?等等,是不是以一个专业人士的角度来帮助她。 

千万不要一直被客户牵着鼻子走,要引导客户多让客户赞同你的观点,回答是的问题。  

那在聊天的过程中,我们还经常会遇到这样的问题,比如:觉得价格贵!  

大家同样有遇到过的吧?

那遇到情况可以这样回答,适合很多产品。 

当然是经过了解之后在有效的沟通之后,知道她一个1岁孩子的妈妈。 

女人最怕变老,变丑,换做谁都是一样。 

首先你自己要有一个好的心态。自己不要嫌弃产品贵。心中永远有一个,客户比你有钱。  

不要总感觉这个没有钱,买不起你的,那个买不起你的。现在的人哪个家里环境不好,现在的人越来越注重保健?你几百的东西都能买起。  

你的心态要放着是在帮助客户改善皮肤,根据你的产品来,改善健康,改善生活。而不是要卖东西。

或者有人嫌贵我们可以给她分解价格,这个是我们经常用的技巧适用很多产品。

比如我们说洗眼液1瓶137,那一瓶可以用一个月,我们来分解一下: 

亲爱的您看一下洗眼液1瓶137,您可以用一个月一天也就4.5左右都不到一顿早饭前,您觉得一天几块钱能让您的眼睛健健康康闪闪亮更迷人更自信您还觉得贵么?  

类似的还有:亲爱哒,你看现在电脑手机那么普及,还有空气质量下降,这些都对眼睛伤害多大呀,皮肤您还得每天给它做保养不是,您说买个洗眼液一天几块钱,让您的眼睛保持年轻状态,我觉得健康是无价,您认同吗?  

亲爱哒,我们产品是有些贵,洗眼液我们用在眼睛上的,我们一定要保证安全的,特别便宜的产品您敢用吗?特别是现在这个物价上涨,一个产品的包装都多少钱了,一分钱一分货。而且您也知道,咱们这个洗眼液10月到法国卢浮宫都去参展了,这就是对咱们这个产品品质的一个肯定,同框的都是香奈儿,迪奥,娇兰一类的国际大品牌,相比而言是不是价格就显得特别呆萌辣。  

以上这些都是我和客户的聊天案例情况和聊天的时候遇到的问题,通过聊天进行的思路和方法的总结,希望能给各位在沟通客户的时候一个思路参考和优化。

其实我们也会遇到很多陌生客户就是什么都问问,很冷淡你说什么她都恩恩的回答你,那样的我们也不要强求,在我们能够影响人的范围内,抓住我们的真正意向客户。  

每个人的影响范围都是有限的也许他就是只是随便问问你,从你这里得到一些产品和微商的信息。 

对于销售,其实产品只是一个工具,所以开头就说最终你要明白的是销售背后的逻辑销售解决的是一个信任,传递的是一种价值,购买的是一种感觉。

1