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微商:聊天中的十大禁忌别人不喜欢的,你知道吗?

微商培训 2016-12-09
在做微商的过程中,很多人都很苦恼,我不知道怎么去和别人聊天,为什么和别人聊好多人都不喜欢和我聊天呢?其实聊天中有很多小技巧也有很多禁忌你知道吗?不要把别人不喜欢的那件事情你却不知道的一直在傻傻的做!

一忌争辩  

微商在与顾客沟通时,我们是来推销产品的,不是来参加辩论会的,要知道与顾客争辩解决不了任何问题,只会招致顾客的反感。微商首先要理解客户对产品有不同的认识和见解,容许人家讲话,发表不同的意见;如果你刻意地去和顾客发生激烈的争论,即使你占了上风,赢得了胜利,把顾客驳得哑口无言、体无完肤、面红耳赤、无地自容,你快活了、高兴了,但你得到的是什么呢?是失去了顾客、丢掉了生意。  

二忌质问  

微商与顾客沟通时,要理解并尊重顾客的思想与观点,要知道人各有志不能强求,他买你的产品,说明他有钱并有需求;他不买你的产品,说明他有原因,切不可采取质问的方式与顾客谈话。如微商所言:  

1.你为什么不买?  

2.你为什么对我们的产品有成见?  

3.你凭什么讲这个产品不好?  

4.你有什么理由说我们公司的售后服务不到位?  

诸如此类等等,用质问或者审讯的口气与顾客谈话,是微商不懂礼貌的表现,是不尊重人的反映,是最伤害顾客的感情和自尊心的。记住!如果你要想赢得顾客的青睐与赞赏,忌讳质问。  

三忌命令  

微商在与顾客交谈时,微笑再展露一点,态度要和蔼一点,说话要轻声一点,语气要柔和一点,要采取征询、协商或者请教的口气与顾客交流,切不可采取命令和批示的口吻与人交谈。  

人贵有自知自明,要清楚明白你在顾客心里的地位,你需要永远记住一条那就是——你不是顾客的领导和上级,你无权对顾客指手画脚,下命令或下指示;你只是一个微商。  

四忌炫耀  

与顾客沟通谈到自己时,要实事求是地介绍自己,稍加赞美即可,万万不可忘乎所以、得意忘形地自吹自擂、自我炫耀自己的出身、学识、财富、地位以及业绩和收入等等。这样就会人为地造成双方的隔阂和距离。要知道人与人之间,脑袋与脑袋是最近的;而口袋与口袋却是最远的,如果再你一而再再而三地炫耀自己的收入,对方就会感到,你向我推销产品是来挣我钱的,而不是来为我提供服务的。  

记住你的财富,是属于你个人的;而你的服务态度和服务质量,却是属于你的顾客的,永恒的。你在顾客面前永远是他的一个服务人员。  

五忌直白  

微商要掌握与人沟通的艺术,顾客成千上万、千差万别,有各个阶层、各个方面的群体,他们的知识和见解上都不尽相同。我们在与其沟通时,如果发现他在认识上有不妥的地方,也不要直截了当地指出,说他这也不是?那也不对?一般的人最忌讳在众人面前丢脸、难堪,俗语道:“打人不打脸,揭人不揭短”,要忌讳直白。  

康德曾经说过:“对男人来讲,最大的侮辱莫过于说他愚蠢;对女人来说,最大的侮辱莫过于说她丑陋。”我们一定要看交谈的对象,做到言之有物,因人施语,要把握谈话的技巧、沟通的艺术,要委婉忠告。  

六忌批评  

我们在与顾客沟通时,如果发现他身上有些缺点,我们也不要当面批评和教育他,更不要大声地指责他。要知道批评与指责解决不了任何问题,只会招致对方的怨恨与反感。与人交谈要多用感谢词、赞美语;要多言赞美,少说批评,要掌握赞美的尺度和批评的分寸,要巧妙批评,旁敲侧击。  

七忌专业  

在销售产品时,一定不要用专业术语,因为各个行业都有一定特殊性,专业术语固然可以突显出你非常职业,但如果客户不能理解,在他的感觉里与欺骗没有什么区别。  

八忌独白  

与顾客谈话,就是与客户沟通思想的过程,这种沟通是双向的。不但我们自己要说,同时也要鼓励对方讲话,通过他的说话,我们可以了解顾客个人基本情况,如:工作、收入、喜好、投资、配偶、子女、家庭情况等等,双向沟通是了解对方有效的工具,切忌微商一个人在唱独角戏,个人独白。  

如果自己有强烈的表现欲,一开口就滔滔不绝、喋喋不休、唾沫横飞、口若悬河,只顾自己酣畅淋漓,一吐为快,全然不顾对方的反应,结果只能让对方反感、厌恶。  

在此我要说,在与客户沟通时,如果你的谈话时间等于或大于客户的谈话时间,那么你是比较失败的。  

九忌冷谈  

与顾客谈话,态度一定要热情,语言一定要真诚,言谈举止都要流露出真情实感,要热情奔放、情真意切、话贵情真。  

俗语道;“感人心者,莫先乎情”,这种“情”是微商的真情实感,只有你用自己的真情,才能换来对方的感情共鸣。  

在谈话中,冷谈必然带来冷场,冷场必定带来业务泡汤,要忌讳冷谈。  

十忌生硬  

微商在与顾客说话时,声音要宏亮、语言要优美,要抑扬顿挫、节奏鲜明,语音有厚有薄;语速有快有慢;语调有高有低;语气有重有轻。要有声有色,有张有弛,声情并茂,生动活泼。  

要切忌说话没有高低、快慢之分,没有节奏与停顿,生硬呆板,没有朝气与活力。

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